FAQ

• Wo ist meine Bestellbestätigungs-E-Mail?

Bitte überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner – möglicherweise ist er dort. Wenn Sie beim Auschecken ein Konto eingerichtet haben, melden Sie sich bitte bei Ihrem Konto an. Wenn Ihre Bestellung erfolgreich war, wird Ihre Bestellung in Ihrem Konto angezeigt. Wenn dies nicht hilft, senden Sie uns eine E-Mail. Wir sind hier um zu helfen!

• Sind alle auf Ihrer Website angezeigten Artikel auf Lager?

Ja. Wenn für das Produkt keine Meldung „Nicht vorrätig“ angezeigt wird, haben wir es in unserem Lager und können es versenden. Wir arbeiten sehr hart daran, unsere Lagerbestände so genau wie möglich zu halten. Gelegentlich treten Fehler auf, obwohl diese selten sind.

 

Zahlung

• Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten. Leider akzeptieren wir keine Zahlungen per Scheck oder Überweisung.

 

Lieferung

• Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Bitte melden Sie sich bei Ihrem Konto an oder kontaktieren Sie uns direkt mit Ihrer Bestellnummer und wir geben Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer für das Paket.

• Wann erhalte ich meine Bestellung?

Wir versenden alle Artikel innerhalb von 7 Werktagen.

Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei nicht um eine garantierte Lieferzeit handelt. Bei internationalen Sendungen kann es aufgrund von Zollkontrollen zu unerwarteten Verzögerungen kommen, die teilweise bis zu 1-2 Wochen länger dauern können.

Wir sind bestrebt, einen ausreichenden Lagerbestand aller auf unserer Website aufgeführten Artikel vorzuhalten. Sollte ein Artikel jedoch nicht vorrätig sein, kennzeichnen wir einige davon als „im Rückstand verfügbar“, um Ihnen den Einkauf zu erleichtern. In diesem Fall benötigen wir eine zusätzliche Frist von einigen Werktagen bis zu 3 Wochen, um das Produkt von unseren Lieferanten zu erhalten und an Ihre Adresse zu versenden.

• Liefern Sie in mein Land?

Wir liefern derzeit in der Schweiz sowie in Europa und den Balkanstaaten. 

 

Warenrücksendung

• Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, senden Sie den Artikel oder die Artikel einfach innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung in ihrem ursprünglichen, ungetragenen Zustand an uns zurück. Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail und erläutern Sie uns den Grund Ihrer Rücksendung. Sie können das Kontaktformular verwenden oder direkt eine E-Mail an zenaazakis@gmail.com senden.

 

• Muss ich für die Rücksendung unerwünschter Waren Porto bezahlen?

Ja, für die Rücksendung der Ware an uns müssen Sie das Porto bezahlen. Für ordnungsgemäss zurückgegebene Artikel stellen wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Schmucks eine Gutschrift zur Rückerstattung des ursprünglich gezahlten Betrags abzüglich etwaiger Versand- und Bearbeitungsgebühren zur Verfügung. Sie können das Store-Guthaben für alle zukünftigen Einkäufe bei Zenaazaki's verwenden.